お客様各位
平素よりArchiTwinをご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在、弊社システムの一部において、不正アクセスによる障害が発生し、一部データが暗号化される事象を確認しております。
本件について、大変お手数をおかけしますが、以下の対応状況とお客様へのお願いをお知らせいたします。
現状と対応状況
1．暗号化されたオブジェクトについて
・一部のオブジェクトが非表示となっております。
・お客様におかれましては、ArchiTwinの管理サイトにログインし、プラットフォーム上で表示されていないオブジェクトを以下の手順で再度アップロードいただく必要がございます。
i. 管理サイトにログイン
ii. 3Dライブラリの編集画面を開く
iii.非表示となっているオブジェクトを選択し、再度アップロード
・再アップロードが完了すると、オブジェクトは自動的に元々配置されていた場所に復元されます。
再アップロードの方法詳細：https://drive.google.com/drive/folders/1dW6vKakJsbS3Ndkhab7PEy94srkg0Y92
2．サーバーの安全性について
・サーバーのAWS側でのチェックとクリーニング作業は完了し、安全性を確認しております。
お客様への影響
・一部のオブジェクトが非表示となる場合がありますが、上記手順で復元が可能です。
このたびの障害により、お客様にはご不便とご心配をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
継続的なシステム改善、セキュリティ強化の対応を進めておりますので、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
お問い合わせ先: contact@archi-twin.com
敬具
ArchiTwin株式会社