お客様各位
平素よりArchiTwinをご利用いただき、誠にありがとうございます。 現在、弊社システムの一部が外部からの不正アクセスを受け、一部データが暗号化されており、プラットフォーム上での復旧に向けた作業と調査を継続して進めております。本件について、以下の最新状況をお知らせいたします。
現状と対応状況
現在、被害を受けたサーバーから新しい環境へのデータ移行作業を進めておりますが、完全な復旧には時間を要する見込みです。復旧時期については確定次第、改めてご案内いたします。
暗号化されたデータの復旧:
現在、専門チームと協力して復旧作業を進めておりますが、復旧時期の見通しは立っておりません。進展があり次第、速やかにお知らせいたします。
暫定的な対応:
表示されていないオブジェクトについては、管理画面の3Dライブラリから再アップロードすることで、空間内での表示を一部回復可能です。
今後の予定
復旧作業の進捗状況については、改めてお客様へアナウンスを行います。 お客様には多大なるご不便とご心配をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。安心してサービスをご利用いただけるよう、万全の体制で対応を進めておりますので、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
お問い合わせ先
メール: mailto:contact@archi-twin.com
引き続きご不明点がございましたら、上記窓口までお気軽にお問い合わせください。
敬具
ArchiTwin株式会社