お客様各位
平素よりArchiTwinをご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在、弊社システムの一部が外部からの不正アクセスを受け、一部データが暗号化され、プラットフォーム上で表示がされないという事象が確認されております。本件について、以下の対応を進めております。
現状と対応状況
現在、影響を受けたサーバーについて、パスワード、アクセスキーをすべてリセットを実施。
現在新しい環境にデータを移行する作業を進めております。
ArchiTwin Basic（https://basic.archi-twin.com/） の完全データ移行は年内12/30までの完了を目指しております。
現在専門的なセキュリティチームと連携し、原因究明と再発防止策を検討しています。
さらに、AWSの技術サポートチームとも協力し、迅速な復旧を進めています。
暗号化されたデータの復旧作業については現在専門チームとも折衝を行いながら実施しておりますが、復旧目処は現在不明です。
基本的なサービスの多くは引き続きご利用いただけますが、一部機能が一時的に制限される可能性がございます。
また、現在表示されていないオブジェクトについての暫定措置としては再度オブジェクトを管理画面の3Dライブラリから再アップロードしていただくことで空間内での表示が回復いたします。
今後の予定
年内の対応状況については、12月31日までに再度状況を報告いたします。
お客様には多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。安心してサービスをご利用いただけるよう、万全の体制で対応を進めておりますので、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
お問い合わせ先:
contact@archi-twin.com
敬具
ArchiTwin株式会社