平素よりArchiTwinをご利用いただき、誠にありがとうございます。
2024年12月25日、弊社のシステムの一部において、不正アクセスによる障害が発生していることを確認いたしました。
本件に伴い、オブジェクト配置機能がご利用いただけない状況となっております。
現在、以下の対応を進めております：
・不正アクセスのあったサーバーの完全隔離とアクセスのストップ対応
・影響範囲の調査および詳細な状況確認
・システム復旧に向けた対応
不具合範囲：
・ArchiTwin Basic、旧ArchiTwin Proを利用したスペース内での3Dオブジェクトの閲覧機能
上記以外のタグ配置やコメント機能などは正常に動作しております。
なお、お客様のデータの安全性については、引き続き確認作業を進めておりますが、今回の事象について現時点ではデータの流出はないことは確認されています。
本件につきまして、調査進捗および復旧状況については、速やかに追加の情報をお知らせいたします。
お客様には多大なるご不便とご心配をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。
ご不明な点がございましたら、下記サポート窓口までお問い合わせください。
お問い合わせ先:
メール: contact@archi-twin.com
お客様につきましては多大なご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんが、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
敬具
ArchiTwin株式会社
カスタマーサポートチーム